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ISO9001:2015版标准的改版历程
为顺应时代发展，更好地**使用者运用的质量管理理念及工具，自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了三次正式的改版：
的改版发生在1994年。它沿用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显；
*二次改版是在2000年。不论是从理念、结构还是内涵，这都是一次重大的变化，标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念，从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华，也淡化了原有的制造业的痕迹，具备了更强的适用性；
2008年进行了*三次改版，形成了标准的*四个也就是现行有效的版本，这次改版被定义为一次“编辑性修改”，并未发生显著变化；
质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防犯错、少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、的。可以说：组织采取预防措施的能力是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来，没有一张预防措施记录单。
当然，ISO9000族标准是站在顾客角度看问题的，顾客希望企业有预防问题发生的能力，所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。
标准要求组织建立文件化的预防措施程序，很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写，特别是中小型企业。这不违反标准要求。

程序文件是在ISO9001质量管理体系认证中质量手册的下一级文件层次，规定某项工作的一般过程。再下一级文件层次是作业书。程序文件存储的是程序，包括源程序和可执行程序。 这里的程序与计算机技术中的程序并不相同，程序在这里指是为完成某项活动所规定的方法。

在ISO9001认证审核的实践中，经常发现有许多客户能自我发现一些问题，如内审、考核、检查、退换货、投诉等，也采取了一些措施，但这些措施有许多是走过场的，就事论事，仅仅纠正了不合格。事后，经常有重复发生的实例。如注塑件的表面油污问题。ISO9001标准*8.5.2条款，对纠正措施提出了明确的要求。发现了问题，不但要改进，而且还要有效地改进。投入了资源想解决问题，就应该把它解决地彻底一些。要有效地解决问题，在于消除产生问题的原因。

ISO9001程序文件的作用。
使质量活动受控。对影响质量的各项活动作出规定；-规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。
阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。
作为执行、验证和评审质量活动的依据。程序的规定在实际活动中执行；执行的情况应留*据；依据程序审核实际运作是否符合要求。
ISO9001标准认证不但在公司管理中起着非常中重要的作用，而且在资质升级、招投标过程中，也经常会使用到这个证书。 
物业公司的服务规范性，是总经理日常强调的一个话题。可面临的问题是，原有的员工，包括一些骨干成员，文化水平低、工作思维老化，不愿意按你想要的规范套路来处理问题。你说你的，他们仍然按他们的方式工作。如果必须解决规范性问题，要么调整岗位人员，要么强迫员工。 
物业公司申请ISO9001认证，通常会要求对项目管理处、公司行政管理工作人员进行ISO9001标准培训。ISO9001非常强调顾客满意，并要求按过程控制质量。这些都非常适合物业公司搞内训。培训过程中，通常会碰到员工们打嗑睡的、靠手机的。不奇怪，这些人通常认为，学ISO9001标准是没有用的，也不太听得懂，不想费这个脑力。
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